旅客服務

或至臺州機場購票窗口進行購買

乘機可以分解成5步，不熟悉乘機流程的小伙伴，跟著以下流程來：

1

到達機場 | 國內航班一般提前2小時到達機場；

2

辦理乘機手續 | 可在值機柜臺使用您購買機票時使用的有效證件（身份證、護照、港澳臺通行證等）辦理登機手續以及行李托運手續；也可以選擇使用自助值機或是使用電子登機牌，無需到柜臺辦理乘機手續。

3

安檢 | 使用登機牌以及購買機票時使用的有效證件（身份證、護照、港澳臺通行證等）通過安全檢查通道。不要隨身攜帶任何飲料，打火機以及刀具；

4

登機 | 根據登機牌上面的標識在對應的登機口準備登機。

證件核查

機場安檢人員檢查有效乘機身份證件和登機牌，核對無誤后，機場安檢人員在登機牌上加蓋驗訖章。

行李安檢

1.托運行李、非托運行李必須經過安全檢查儀器檢查。發現可疑物品，須開箱（包）檢查。

2.取出包里的電腦、平板、充電寶、雨傘、水杯，單獨放在安檢托盤，過X射線安檢儀。

3.國內機場禁止隨身攜帶液體物品，少量旅行自用的化妝品，容器容積不得超過100毫升。

人身安檢

1.安檢時把外衣單獨放在安檢托盤里，把身上金屬制品（鑰匙、手機、硬幣）放在安檢托盤里。

2.聽從安檢人員的引導，依次逐個通過安全門，接受手持金屬探測器的人工復查。

一、關于禁止隨身攜帶及禁止托運的物品的有關規定

中國民用航空局規定，在中國境內乘坐民航班機禁止隨身攜帶或托運以下物品：
  1、槍支、軍用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品；
  2、爆炸物品，如彈藥、煙火制品、爆破器材等及其仿制品；
  3、管制刀具；
  4、易燃、易爆物品，如火柴、打火機（氣）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、煙餅等；
  5、腐蝕性物品，如鹽酸、硫酸、硝酸、有液蓄電池等；
  6、毒害品，如氰化物、劇毒農藥等；
  7、放射性物品，如放射性同位素等；
  8、其他危害飛行安全的物品，如有強烈刺激氣味的物品、可能干擾機上儀表正常工作的強磁化物等。

二、關于禁止隨身攜帶但可托運的物品的有關規定

中國民用航空局規定，在中國境內乘坐民航班機禁止隨身攜帶以下物品，但可放在托運行李中托運。禁止乘機旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品包括：
  1、菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；
  2、手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具；
  3、文藝單位表演用的刀、矛、劍；
  4、帶有加重或有尖釘的手杖、鐵頭登山杖，棒球棍等體育用品；
  5、斧、鑿、錘、錐、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的銳器、鈍器；

三、關于液態物品攜帶的有關規定
中國民用航空局規定：
    1、乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品，但可辦理交運，其包裝應符合民航運輸有關規定。
    2、旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。
    3、有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態物品，經安全檢查確認無疑后，交由機組保管。
    4、旅客因違反上述規定造成誤機等后果的，責任自負。

四、關于打火機、火柴的有關規定

中國民用航空局規定：
禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航班機（含國際/地區航班、國內航班），也不可以放在托運行李中托運。

五、旅客攜帶鋰離子電池乘機提示

根據中華人民共和國民用航空行業標準《鋰電池航空運輸規范》（MH/T1020-2009）和《旅客和機組關于攜帶危險品的航空運輸規范》（MH/T1030-2010）等相關法規文件，旅客攜帶鋰離子電池乘坐民用航空器請注意如下事項：
1、攜帶的鋰離子電池額定能量不允許超過160Wh。
2、內含鋰離子電池的設備（如手提電腦、照相機、便攜式攝像機等），應按如下規則攜帶運輸：
（1）可放置在托運行李及隨身行李中攜帶。
（2）應有防止意外啟動的措施。
（3）鋰離子電池額定能量不應超過100Wh。
（4）額定能量在100Wh(不含)至160Wh(含)的隨設備鋰離子電池，應經運營人（航空公司）批準。
3、備用鋰離子電池，應按如下規則攜帶運輸：
（1）只可放置在隨身行李中攜帶。
（2）應單個做好保護以防短路，可將備用電池放置于原廠零售包裝中或對電極進行絕緣處理——例如將暴露的電極用膠布粘住、將電池單獨裝在在塑料帶或保護袋中
（3）單個鋰離子電池額定能量不應超過100Wh。
（4）經運營人（航空公司）批準，可攜帶額定能量在100Wh（不含）至160Wh（含）的備用鋰離子電池，但不能超過2塊。

六、關于酒精飲料攜帶標準的提示

根據國際民航組織9284號文件及《旅客和機組攜帶危險品的航空運輸規范（MH/T 1030-2010）》的要求，關于酒精飲料攜帶標準規范如下：
1、旅客不應隨身攜帶酒精飲料乘機，但可將酒精飲料作為托運行李交運，其包裝應符合民航局的有關規定。
2、酒精飲料作為托運行李交運時，其數量應符合下列規定：
酒精體積百分含量小于或等于24%的，不受限制；
酒精體積百分含量在24%-70%（含70%）之間的，每人交運凈數量不超過5升；
酒精體積百分含量大于70%的，不應作為行李交運。

 七、液態物品是指什么物品？
液態物品指的是液體、凝膠及噴霧類（氣溶膠）類物品，主要包括：
1.常見飲品，例如礦泉水、飲料、湯及糖漿等；
2.帶有醬汁的食物或醬汁，例如水果罐頭等；
3.常用化妝品，例如乳霜、護膚液、護膚油、香水及其他類似化妝品；
4.噴霧及壓縮容器內充物，例如剃須泡沫、香體噴霧、摩絲等；
5.膏狀物品，例如牙膏、潔面乳等；
6.凝膠，例如頭發定型及沐浴用的凝膠產品；
7.任何稠度相似的溶液及物品，例如隱形眼鏡藥水、營養口服液等。

八、國內航班攜帶液態物品的注意事項有哪些？
1.只可以攜帶少量旅行自用的化妝品（洗發液、沐浴液除外），每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升（ml），并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。在您準備出行時請注意確認以下事項：
2.攜帶的化妝品是否是在乘機旅行的過程中要用到的，如不是，請放入托運行李中托運。
3.每種化妝品的容器容積是否小于100毫升（ml）。如不是，請更換成小于100毫升的容器，或將其放入托運行李中托運。
4.化妝品是否因將贈送他人而不希望包裝被破壞。因為隨身攜帶的化妝品需要接受開瓶檢查，因而如果您不希望包裝被破壞，請將其放入托運行李中托運。
5.酒類物品不得隨身攜帶，請放入托運行李中托運。
6.如果您有嬰兒隨行，請在購票時向您的航空公司申請，航空公司將免費提供液態乳制品。您自行準備的液態乳制品將不被允許隨身攜帶，您可以將其放入托運行李托運，或在接受安全檢查前自行處理。
7.糖尿病患者或其他患者可以攜帶必需的液態物品，如液態藥品、液態無糖食物等，但其數量應以乘機旅行過程中的用量為限，并出示醫院或醫生的證明。
8.除上述問題以外，如您仍有不能確定的液態物品，請將液態物品放入托運行李中托運。

 九、如何快速通過安全檢查？

1.為避免給您的出行帶來不便或造成經濟損失，請您出行前請仔細查看相關規定，并嚴格遵守相關要求。
2.在整理行李物品時，如果您有托運行李，請將不在飛機上使用的物品盡可能放在托運行李內托運。對于乘坐民航班機時不允許攜帶的物品，請您留在家中，不要試圖在托運行李、手提行李及隨身物品中夾帶。
3.如您攜帶超大、超長或超重的物品出行，請提前向您的航空公司咨詢。
4.在旅客安全檢查處接受證件檢查時，請您提前準備好登機牌和有效乘機證件，并主動交予證件檢查人員查驗。
5.在接受人身安全檢查前，請將液態物品從手提行李中取出，將隨身攜帶的金屬物品（如手機、鑰匙、手表等）取出/下，以便單獨接受安全檢查。
6.請您相信我們對每一名旅客進行安全檢查是為了保證每一名旅客的安全，主動接受并配合安檢人員的檢查工作。您的安全是我們最關心的事情。

7.如您仍有疑問，請在出行前撥打臺州機場安檢問訊電咨詢0576-82512860。

定座

旅客只有在定妥座位以后，才能憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向航空公司或航空公司授權的銷售代理人售票處預定座位。已訂妥座位的旅客，應按航空公司規定的購票時限購票。否則，所定座位不予保留。已訂妥座位的旅客，如所定座位不再使用時，應盡早向航空公司售票處或其代理人提出取消座位。

購票

中國旅客購票，須出示本人《居民身份證》或其它有效證件；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證及公安機關出具的其它有效身份證件；購買嬰兒、兒童客票的旅客，應提供戶口簿、出生證等有效證明。旅客在購票時須提供將在機場辦理乘機手續時使用的有效旅行證件。

電子客票行程單

是指旅客購買空運企業民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。行程單不能重復打印，遺失不補。

客票

只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和修改。否則，客票無效，票款不退。

客票有效期

除另有規定外，國內運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算，第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算，一年內運輸有效。特種票價客票的有效期，按照航空公司規定的該特種票價的有效期計算。

客票價

指旅客由出發地點機場至到達地點機場的航空運輸價格，不包括機場與市區之間的地面運輸費用。政府或其他有關當局或機場經營人，因向旅客提供服務設施而按規定征收的稅款或收取的費用不包括在適用票價之內。使用特種票價的客票，應符合該特種票價規定的使用條件。

兒童票、嬰兒票

開始旅行之日已滿兩周歲、未滿 12 周歲的兒童按同行成人普通票價的 50%付費，提供座位；無成人陪伴兒童票價另有規定。開始旅行之日未滿兩周歲的嬰兒按同行成人普通票價的 10%付費，不提供座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。

紙質客票遺失

旅客遺失紙質客票，應以書面形式，向航空公司或航空公司授權的銷售代理人申請掛失，并提供原購票的日期、地點、有效身份證件以及足以證實客票遺失的其它證明。在原遺失客票有效期滿申請退款前，客票如已被冒用、冒退，航空公司不承擔責任。

乘機

旅客必須在航空公司規定的時限，憑本人有效身份證件辦理乘機手續。各機場的乘機登記截止時間并不一致，建議旅客了解并遵守各機場的乘機登記截止時間。

客票變更

旅客購票后，如果要求改變航班、日期、艙位等級，航空公司將根據實際可能和運輸條件給予辦理。旅客自愿變更，應當在航空公司規定的時限內提出，并按照航空公司公布運價的使用條件及優惠票價相關規定辦理。

退票

旅客自愿退票，除遺失客票的情形外，持有紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯，持有電子客票的旅客應在客票有效期內且客票未被使用的情況下，按航空公司有關規定辦理。原則上退票應在原購票地點憑旅客本人的有效旅行證件辦理。

誤機

指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后的改期、退票參照航班起飛后的航空公司相關規定辦理。如旅客確認無法乘坐已預訂航班，請盡早向航空公司或購票代理人提出，并取消座位。

隨身攜帶物品

每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以 5 公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過 20*40*55厘米。超過規定件數、重量或體積的限制，要按規定作為托運行李運輸。

注意：“部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢”

免費行李額

持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，高端經濟艙和經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客，給予10公斤的免費行李額。

注意：“部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢”

行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，航空公司可拒絕收運或不負損壞責任。

安全檢查

在乘機前，旅客及其行李必須經過安全檢查。

行李賠償

旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣 100 元。如行李的價值每公斤低于100 元時，按實際價值賠償。

航班不正常服務

由于機務維護、航班調配、機組等航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務；由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。

旅客（自愿）保險

旅客可以自愿向保險公司投?！皣鴥群娇者\輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

寵物運輸

根據民航有關規定，旅客可以帶寵物隨機出行。寵物是指家庭馴養的小狗、貓、鳥及其他供人欣賞或玩耍的溫順動物。野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物，如各類大型犬類或兇猛犬種、蜥蜴、蛇等，均不屬于小動物范圍，不能作為行李運輸，只能作為貨物運輸。